Les indicateurs d’efficacité

La performance s’intéresse au résultat, rien qu’à lui.
L’efficacité s’intéresse aussi à ce que l’équipe devient en le produisant.

Une équipe efficace combine trois dimensions :
- La performance, certes : qualité, quantité, délais, satisfaction client, productivité…
- La qualité de l’expérience collective : coopération, confiance, régulation des tensions, sentiment du « travail bien fait », comme dit Yves Clot…
- La viabilité : capacité à garder ses membres, à apprendre, à s’adapter et à ne pas sortir essorée de chaque trimestre…

Les indicateurs habituels couvrent surtout le premier point.
Les indicateurs qui nous renseignent sur les deux autres points arrivent souvent trop tard dans le tableau de bord : turnover, absentéisme, accidents...

Bon, c’est un peu dommage.
Car quand ces signaux apparaissent, l’équipe a déjà encaissé quelques coups.
Elle est peut-être fragilisée.

Dans les formations que vous destinez à vos managers, apprennent-ils à préserver et développer les conditions collectives qui rendent possibles l’efficacité de leur équipe ? Quels indicateurs émergent de leurs échanges ?

(Pssst ! Si vous voulez des indicateurs plus précoces que le turnover… demandez-les aux collaborateurs eux-mêmes - c’est leur expérience comme leur connaissance du terrain et de ses aléas qui, plus que tout, alimenteront votre réflexion)

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Sources utiles :

- Vincent Rousseau et al. (2006), « Le fonctionnement interne des équipes de travail : conception et mesure », Canadian Journal of Behavioural Science, vol. 38, n°  ;

- John Mathieu et al. (2008), « Team Effectiveness 1997-2007: A Review of Recent Advancements and a Glimpse into the Future », Journal of Management, vol. 34 n° 3.

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