La relation client

L’aisance dans le contact client ne s’improvise pas. Lors d’une enquête menée en 2023, 68 % des répondants déclaraient avoir parlé à quelqu’un d’au moins une expérience de service client négative au cours du mois précédent.

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Objectif de la formation

Être à l’aise face au client et créer une relation constructive en toutes circonstances.

Notre expert

Manager expérimenté et spécialiste de la relation client B2C et B2B en France et en Europe, Arnaud Kerbaul a notamment dirigé le département "relation clients" des 3Suisses puis un site de relation client externalisée multicanaux (Yource group) avant de devenir associé au sein de MyQM, plateforme de pilotage de la qualité alimentée par l'IA.

Les compétences en jeu

Écoute active
Aisance relationnelle
Capacité à communiquer
Capacité à agir dans une relation de service
Empathie
Sens de la négociation
Capacité à convaincre
Gestion des émotions
Gestion du stress
Gestion de conflit
Résilience

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Informations

Public cible

Toute personne en charge de relations clients à distance.

Prérequis

Aucun

Durée

30 minutes

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